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定期走訪客戶聽取客戶意見

發(fā)布時(shí)間:2019-04-30 點(diǎn)擊次數(shù):2297

發(fā)展的重要基石就是客戶,發(fā)展能力主要體現(xiàn)在客戶維護(hù)及拓展。把握良好時(shí)機(jī),打好這一攻堅(jiān)戰(zhàn)不僅通過柜面維護(hù)走進(jìn)來的客戶,更應(yīng)該走出去維護(hù)存量客戶和拓展新客戶。把公司產(chǎn)品傳動(dòng)帶極推薦給客戶,具有一定重要性。

    1、有利于發(fā)現(xiàn)存在的問題,改進(jìn)營銷服務(wù)水平。
   
蓋達(dá)公司通過實(shí)地走訪,請(qǐng)客戶幫助我們指出服務(wù)工作中的問題,認(rèn)真聽取客戶對(duì)服務(wù)的意見和建議,虛心接受客戶批評(píng)。同時(shí)對(duì)客戶給予的包容和理解表示感謝,對(duì)客戶提出的意見和建議虛心接受、誠意改進(jìn),使客戶感受到建行人的真誠,不斷提高傳動(dòng)帶網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營服務(wù)水平。

    2、有利于提升隊(duì)伍素質(zhì),拓展更大的市場(chǎng)。
    從陌生面孔到熟悉的笑顏,從沒有經(jīng)驗(yàn)的羞于開口,到明確目標(biāo)的侃侃而談,客戶認(rèn)識(shí)并熟悉了這支隊(duì)伍,感受到真誠和不斷積累后的專業(yè)邏輯,使網(wǎng)點(diǎn)通過實(shí)地走訪熟悉了走市場(chǎng)的方法和技巧,提升了蓋達(dá)
傳動(dòng)帶團(tuán)隊(duì)協(xié)作和營銷能力,有效拓展新市場(chǎng),形成了發(fā)展的動(dòng)力。

    3、有利于把握市場(chǎng)機(jī)遇,推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
    面對(duì)瞬息萬變、競爭激烈的金融市場(chǎng),不論歲末返鄉(xiāng)資金回籠,還是拆遷征地賠償,各家金融機(jī)構(gòu)都在搶奪市場(chǎng),步步緊逼。我們選擇主動(dòng)出擊,走出網(wǎng)點(diǎn)、走近客戶,機(jī)遇總是大于挑戰(zhàn)??蛻糇咴L能延伸網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)觸角,使我們清楚地掌握區(qū)域資金動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化,有針對(duì)性地提升網(wǎng)點(diǎn)外營銷水平,推動(dòng)旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

    4,有利于維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶忠誠度。
   維護(hù)營銷和鞏固客戶關(guān)系是目的。優(yōu)質(zhì)客戶作為我們的戰(zhàn)略性資源,需要更多的關(guān)注和關(guān)懷,全面、深入的客戶走訪能夠更好地滿足優(yōu)質(zhì)客戶被尊重的情感需求?!百?zèng)人玫瑰,手有余香”,通過上門走訪這種最直接、最真誠的溝通方式,使客戶感覺到誠意,加深了對(duì)建行的信任和理解。

        正所謂當(dāng)局者迷傍觀者去,定期走訪客戶聽取客戶需求及建議就是我們不斷改進(jìn)的動(dòng)力。

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